I. Asertywność w pracy medycznej – definicja i znaczenie
1. Czym jest, a czym nie jest asertywność w kontekście zawodów
medycznych.
2. Osoba asertywna w środowisku medycznym – kluczowe cechy,
zachowania i postawy.
3. Analiza codziennych reakcji w trudnych sytuacjach
zawodowych.
II. Pewność siebie i stawianie granic w relacji z
pacjentem
1. Związek między pewnością siebie a umiejętnością stawiania
granic.
2. Jak nie brać na siebie emocji i problemów pacjenta.
3. Empatia vs. nadodpowiedzialność – jak zachować
profesjonalny dystans.
4. Trening wzmacniający: „Moje zasoby, moje granice”.
III. Style komunikacji w relacji z pacjentem: agresywny /
asertywny / uległy
1. Jak odróżnić zachowania asertywne od agresywnych i
uległych.
2. Praktyczne przykłady komunikacyjnych różnic.
IV. Mity i stereotypy na temat asertywności w zawodach
medycznych
1. „Asertywność to brak empatii i szacunku wobec
pacjenta.”
2. „Personel medyczny nie może odmówić.”
3.Jak rozwijać dojrzałą postawę asertywną i przeciwdziałać
stereotypom w ochronie zdrowia.
V. Prawa asertywności i granice zawodowe
1. Osobiste prawa i ich znaczenie w pracy z pacjentem i w
zespole.
2. Kodeks praw pracownika medycznego w relacjach
zawodowych.
3. Ćwiczenie: „Własne granice zawodowe”.
VI. Asertywna komunikacja dla zawodów medycznych – techniki i
narzędzia
1. Komunikat JA – jak mówić o swoich potrzebach i emocjach z
szacunkiem.
2. Komunikacja bez przemocy (NVC) w pracy z pacjentem i
zespołem – model Marshalla Rosenberga.
3. Schemat asertywnej odmowy – techniki mówienia „nie” w
sposób spokojny i profesjonalny.
VII. Zasady asertywnej komunikacji w relacji z pacjentem i
współpracownikami
1. Jak reagować na agresję słowną, roszczeniowe zachowania i
manipulacje pacjenta.
2. Ćwiczenia: „Rozmowy z pacjentem i współpracownikami”.
VIII. Podsumowanie
1. Najważniejsze wnioski po szkoleniu.
2. Sesja Q&A – pytania i odpowiedzi.
