I Emocje w pracy
1. Omówienie specyfiki pracy pracownika medycznego i
związanych z nią wyzwań emocjonalnych.
2. Identyfikacja głównych wyzwalaczy (triggerów) emocjonalnych
w pracy personelu medycznego (np. śmierć pacjenta, agresja,
bezsilność).
II Rozwijanie empatii
1. Teoria empatii:
- Wyjaśnienie, czym jest empatia i jakie są jej rodzaje
(poznawcza, emocjonalna, współczująca).
- Omówienie barier w okazywaniu empatii (np. wypalenie
zawodowe, dystans emocjonalny, zamrażanie, różnice indywidualne w
odczuwaniu emocji).
2. Techniki rozwijania empatii:
- Co jest między słowami i gestami – o aktywnym
słuchaniu
- Komunikacja niewerbalna: analiza mimiki, gestów, tonu głosu
– na ile jesteśmy naprawdę w tym sprawni a ile to czytanie w
myślach
- Przyjmowanie perspektywy pacjenta: studia przypadków.
3. Radzenie sobie z trudnymi emocjami:
- Identyfikacja własnych emocji i reakcji na stres.
- Techniki regulacji emocjonalnej -co pomaga szybko się
zmobilizować, co pomaga długoterminowo wzmacniać odporność
psychiczną.
- Rozpoznawanie symptomów wypalenia zawodowego i stresu
pourazowego i kiedy emocje lub ich brak są już objawem jakiejś
patologii
4. Protokoły deeskalacji emocji
5. Protokół rozmowy z narzekającym pacjentem
6. Symulacje sytuacji
